大同市谷氏車城汽車連鎖銷售有限公司招聘服務顧問

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  • 服務顧問
  • 面議工作性質:全職更新時間:2020-02-15共有0人投遞簡歷
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  • 公司名稱:大同市谷氏車城汽車連鎖銷售有限公司營業執照已驗證,請放心求職品牌企業,求職首選
  • 職位類別:不限
  • 招聘人數:2人
  • 學歷要求:大專
  • 工作經驗:一年以上
  • 年齡要求:不限
  • 性別要求:不限
  • 工作地區:大同-平城區
  • 截止時間:2020-05-04
  • 聯  系  人:劉女士
  • 聯系電話: 0352-7****查看完整號碼
職位描述:
工作目標:(用一句話,有激發性的并從戰略上描述出此職位存在的原因及預期的成果。)以上級下達的售后計劃為目標,在服務經理的指導下,按照規定的標準售后流程,安排車輛售后服務業務,向客戶提供一站式服務。1.全面貫徹落實一汽大眾售后服務核心流程l負責全面貫徹落實一汽-大眾售后服務核心流程預約工作,與用戶初步確定維修項目、時間、備件等l負責接待用戶、對用戶車輛進行故障診斷,索賠初步鑒定,與用戶達成協議等工作l負責為奧迪用戶提供維修、保養、車輛使用的咨詢,及提醒服務l負責平衡車間生產,調度生產,合理安排工位、人員、設備l負責向維修技師傳達用戶的想法,描述車輛的故障,分配維修工作任務l車輛全面檢測(包括外觀)l負責任務委托書、結算單的填寫及解釋工作2.搜集區域市場信息,為上級提供決策支持l搜集區域市場需求信息,為服務經理和服務總監提供輔助決策l搜集競爭對手動態信息,為服務經理和服務總監提供輔助決策3.負責接車前的準備工作,為接車與維修提供便利l與客戶明確約定時間l準備好工位、備件與專用工具,配備好維修工人l整理并充分閱讀客戶資料,了解客戶的背景、習慣等,以提供有針對性的服務l草擬車輛服務項目與費用協議l準備好接送工具、替換車4.建立、完善客戶信息系統l負責建立、完善用戶檔案,并及時更新l保持與用戶的聯系,了解用戶的需求l了解客戶對此次服務的滿意程度及評價l收集客戶對服務過程的改進建議l掌握客戶服務觀念的變化趨勢5.負責修理過程的溝通與協調l負責交車、維修項目及發票的解釋工作l負責與索賠員、技術經理之間的溝通,參與索賠鑒定l與維修工進行溝通,如有維修增減項目,及時與客戶溝通,確定新的維修時間,并對委托書進行修訂l了解修理的進程,向顧客及時溝通修理狀態6.負責車輛維修的質量檢查l查看車輛維修后的內觀、外觀,保證其清潔,并讓質檢人員、車主、維修工人在協議等相關單據上簽字7.負責向客戶交送車輛,并結清相關賬款l陪同車主檢查車的外觀l對客戶的車輛保養、使用提供建議,并在結算單上列出建議項或其他簡要說明l提醒客戶下次可以提前預約l打出維修明細,向客戶講解消費價格,再次確定維修項目、價格,如有特殊服務情況,向客戶說明,并開具發票8.其他工作l完成上級委派的其他臨時性工作
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